Vandana Commerce: February 2020

Subject: Business Studies

Class: XII Time: 3 Hours

Max. Marks: 80 Marks

General Instructions:

(i) This question-paper contains five Sections – A, B, C, D and E.

(ii) Section – A contains questions 1 to 20 carrying one mark each. Answer to these questions may be given in one word or a sentence.

(iii) Section – B contains questions 21 to 25 carrying three marks each, answers to these questions may be in 50 to 75 words.

(iv) Section – C contains questions 26 to 28 carrying four marks each. Answers to these questions may be in about 120 words.

(v) Section – D contains questions 29 to 31 carrying five marks each. Answers to these questions may be in about 150 words.

(vi) Section – E contains questions 32 to 34 carrying six marks each. Answer to these questions may be in about 200 words.

(vii)

There is no over-all-choice in the question paper, however an internal choice has been provided in 1 question of three marks, 1 question of four marks, 2 questions of five marks, 2 question of six marks. You have to attempt only one of the choices in such questions.

In the competitive environment the Board of Directors of 'Sunsilk Ltd.' has formulated policy. Human Resource Development are having some main standard like motivating existing employees, riskless selection with no requirement of any induction. The company has formulated policy with certain standards that have considered while appointing the persons in the company. Identify the source of employment adopted by 'Sunsilk Ltd.' (1)

	(a)	Internal Source	(b)	External Source
	(c)	Placement and Orientation	(d)	Training

प्रतिस्पर्धी माहौल में 'सनसिल्क लिमिटेड' के निदेशक मंडल ने नीति बनाई है |मानव संसाधन विकास में कुछ मुख्य मानक हैं जैसे मौजूदा कर्मचारियों को प्रेरित करना, किसी भी प्रेरण की आवश्यकता के साथ जोखिम रहित चयन। कंपनी ने कुछ मानकों के साथ नीति तैयार की है जो कंपनी में व्यक्तियों को नियुक्त करते समय विचार किया है। 'सनसिल्क लिमिटेड' द्वारा अपनाए गए रोजगार के स्रोत को पहचानें

(ए) आंतरिक स्रोत (बी) बाहरी स्रोत

(c) प्लेसमेंट और ओरिएंटेशन (d) प्रशिक्षण

(A) ............is a statement of expected results expressed in numerical terms and (B)............ are the

ends that the management seeks to achieve by its operations. Fill in the blanks

(a) (A) Budget and (B) Programmes (b) (A)Policy and (B) Objectives

(c) (A) Objective and (B) Policy (d) (A) Budget and (B) Objectives

(ए) ............ संख्यात्मक शब्दों में व्यक्त अपेक्षित परिणामों का विवरण है और (बी)_____________ प्रबंध का वह स्थान है जहाँ भविष्य में उसे पहुंचना है| खाली जगह भरें

(a) बजट और कार्यक्रम

(b) नीति और उद्देश्य

(c) उद्देश्य और नीति

(d) बजट और उद्देश्य

State the effect on cost and risk if financial leverage increases.

वित्तीय लाभ बढ़ने पर लागत और जोखिम पर प्रभाव को बताएं।

“In an organization employee are happy and satisfied, there is no chaos and the effect of management is noticeable. “Which feature of management is highlighted in the given statement:

(a) Dynamic Function (b) Intangible Force

(c) Group Activity (d) Continuous Process

“एक संगठन में कर्मचारी खुश और संतुष्ट हैं, कोई अराजकता नहीं है और प्रबंधन का प्रभाव ध्यान देने योग्य है। "दिए गए विवरण में प्रबंधन की कौन सी विशेषता पर प्रकाश डाला गया है:

(ए) डायनामिक फंक्शन (बी) अमूर्त बल

(c) समूह गतिविधि (d) सतत प्रक्रिया

Span of Management: (1)

(a) Ensure augmentation of organization activities

(b) Determines the number of individual managers can effectively supervise

(c) Ensure that managers at the same level have equal number of subordinates

(d) Enhances employee knowledge and skill

प्रबंधन की अवधि:

(ए) संगठन की गतिविधियों में वृद्धि सुनिश्चित करना

(बी) निर्धारित करता है कि व्यक्तिगत प्रबंधकों की संख्या प्रभावी ढंग से देखरेख कर सकती है

(d) कर्मचारी ज्ञान और कौशल को बढ़ाता है

व्यक्ति की विशेषताओं को नौकरी के लिए काम पर रखा जाना चाहिए|

(ए) नौकरी विश्लेषण (बी) नौकरी विशिष्टता

(c) नौकरी का विवरण (d) नौकरी की पहचान

The characteristics of the individual who should be hired for the job are indicated by (1)


(a)	Job Analysis	(b)	Job Specification
(c)	Job Description	(d)	Job Identification

Treasury-Bill are basically:

(a) An instrument to borrow short term funds

(b) An instrument to borrow long term funds

(c) An instrument of capital market

(d) None of the above

ट्रेजरी-बिल मूल रूप से हैं:

(ए) अल्पकालिक निधि उधार लेने का एक साधन

(b) दीर्घकालिक फंड उधार लेने का एक साधन

(c) पूंजी बाजार का एक उपकरण

(d) उपरोक्त में से कोई नहीं

Mr. Ram, the operational manager of Reliance Ltd. conducted work study to fix standard time to be taken by a worker to produce one unit. Identify the step of the controlling process mentioned here:

(a) Measurement of actual performance

(b) Analyzing deviations

(c) Setting performance standards

(d) Comparison of actual performance with standards

रिलायंस लिमिटेड के परिचालन प्रबंधक श्री राम ने एक इकाई का उत्पादन करने के लिए एक श्रमिक द्वारा लिए जाने वाले मानक समय को ठीक करने के लिए काम का अध्ययन किया। यहां बताई गई नियंत्रण प्रक्रिया के चरण को पहचानें:

(ए) वास्तविक प्रदर्शन का मापन

(b) विचलन का विश्लेषण करना

(c) प्रदर्शन मानकों की स्थापना

(d) मानकों के साथ वास्तविक प्रदर्शन की तुलना

Getting orders from more than one superior is against which principle:

(a) Unity of direction (b) Unity of command

(c) Authority and Responsibility (d) Division of work

एक से अधिक श्रेष्ठ से आदेश प्राप्त करना किस सिद्धांत के विरुद्ध है:

(a) दिशा की एकता (b) कमांड की एकता

(c) प्राधिकरण और उत्तरदायित्व (d) कार्य विभाजन

"Planning requires application of the mind, foresight, intelligent imagination and sound judgement." Identify the characteristic of planning highlighted by this statement:

(a) Planning is a mental exercise (b) Planning is Pervasive

(c) Planning is continuous (d) Planning is futuristic

"योजना के लिए दिमाग, दूरदर्शिता, बुद्धिमान कल्पना और ध्वनि निर्णय के आवेदन की आवश्यकता होती है।" इस कथन द्वारा रेखांकित नियोजन की विशेषता को पहचानें:

(ए) योजना एक मानसिक व्यायाम है

(बी) योजना व्यापक है

(c) नियोजन निरंतर है

(d) नियोजन भविष्यवादी है

___________is a fundamental to the preparation of specification for recruitment, selection,

placement, training and guidance of employee:

(a) Staffing (b) Job Analysis

(c) Job Description (d) Job Specification

___________ भर्ती, चयन के लिए विनिर्देशन की तैयारी के लिए एक मौलिक,

कर्मचारी की नियुक्ति, प्रशिक्षण और मार्गदर्शन:

(ए) स्टाफिंग (बी) नौकरी विश्लेषण

(c) नौकरी का विवरण (d) नौकरी की विशिष्टता

A privilege given to existing shareholders to subscribe to a new issue of shares according to the terms and conditions of the company:

(a) Offer through Prospectus (b) Offer for Sale

(c) Rights Issue (d) Private Placement

मौजूदा शेयरधारकों को कंपनी के नियमों और शर्तों के अनुसार शेयरों के एक नए मुद्दे की सदस्यता के लिए एक विशेषाधिकार:

(ए) प्रॉस्पेक्टस के माध्यम से प्रस्ताव (बी) बिक्री के लिए प्रस्ताव

(c) राइट्स इश्यू (d) प्राइवेट प्लेसमेंट

………………. is the force that binds all the other functions of the management:

(a) Controlling (b) Coordination

(c) Planning (d) Staffing

.................वह बल है जो प्रबंधन के अन्य सभी कार्यों को बांधता है:

(क) को नियंत्रित करना (ख) समन्वय

(ग) योजना (घ) स्टाफिंग

Which of the following statement regarding span of management is true:

(a) The more the clarity of plans and responsibility the greater is the possibility of a large and wide span of management

(b) Degree of decentralization does not affect the span of management

(c) Capacity and skill of subordinate have no role in determination of span of management

(d) Nature and importance of work is not a factor to be considered in determining the optimum span of management.

प्रबंधन की अवधि के संबंध में निम्नलिखित में से कौन सा कथन सत्य है:

(a) योजनाओं की स्पष्टता और जिम्मेदारी जितनी अधिक होगी प्रबंधन की एक बड़ी और व्यापक अवधि की संभावना है

(b) विकेंद्रीकरण की डिग्री प्रबंधन की अवधि को प्रभावित नहीं करती है

(d) कार्य की प्रकृति और महत्व प्रबंधन के इष्टतम समय का निर्धारण करने में विचार किया जाने वाला कारक नहीं है।

Superior attempts to influence the behavior of people at work towards the achievement of specified goals. Name the element of directing function highlighted in the above statement:

(a) Supervision (b) Motivation

(c) Leadership (d) Communication

निर्दिष्ट लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए काम पर लोगों के व्यवहार को प्रभावित करने के लिए बेहतर प्रयास। उपरोक्त कथन में दिए गए निर्देशन कार्य के तत्व का नाम बताइए:

(क) पर्यवेक्षण (ख) प्रेरणा

(ग) नेतृत्व (घ) संचार

A decision is taken in financial management to distribute certain parts of the profit to shareholders after paying tax. What is this decision called

(a) Investment Decision (b) Dividend Decision

(b) Financing Decision (d) None of the above

कर का भुगतान करने के बाद शेयरधारकों को लाभ के कुछ हिस्सों को वितरित करने के लिए वित्तीय प्रबंधन में निर्णय लिया जाता है। इस निर्णय को क्या कहा जाता है

(ए) निवेश निर्णय (बी) लाभांश निर्णय

(बी) वित्तीय निर्णय (डी) उपरोक्त में से कोई नहीं

Name the method of recruitment which is followed for casual vacancies of semi-skilled jobs when there is a rush of order or when some permanent workers are absent:

(a) Casual Callers (b) Advertisement

(c) Direct Recruitment (d) Campus Recruitment

भर्ती की विधि का नाम दें, जब आदेश की भीड़ होती है या जब कुछ स्थायी कर्मचारी अनुपस्थित होते हैं तो अर्ध-कुशल नौकरियों की आकस्मिक रिक्तियों के लिए पीछा किया जाता है:

(ए) कैजुअल कॉलर्स (बी) विज्ञापन

(c) सीधी भर्ती (d) कैम्पस भर्ती

कंपनियाँ कुछ चयनित संस्थागत निवेशकों और व्यक्तियों को प्रतिभूतियाँ बेचती हैं। विधि का नाम:

(ए) बिक्री के लिए प्रस्ताव (बी) अधिकार जारी करना

(ग) प्रॉस्पेक्टस (डी) प्राइवेट प्लेसमेंट के माध्यम से प्रस्ताव

Companies sells the securities to some selected institutional investors and individuals. Name the method: (1)

(a)	Offer for Sale	(b)	Rights Issue
(c)	Offer through Prospectus	(d)	Private Placement

एक योजना कार्रवाई का निर्धारित पाठ्यक्रम है। प्रक्रिया में पहला बड़ा कदम है:

(ए) विकासशील परिसर

(बी) विकास योजना

(c) संगठनात्मक उद्देश्य

(d) योजना में कार्य करना

A plan is determined course of action. The first major step in the process is: (1)

(a)	Developing premises	(b)	Developing Plan
(c)	Stating Organizational Objective	(d)	Putting Plan into Action

Aman, a manager expects his subordinates to work for the happiness and pleasure of being in the organization. Which principle of management is being overlooked:

(a) Remuneration of employees (b) Unity of Direction

(c) Discipline (d) Unity of Command

अमन, एक प्रबंधक से अपेक्षा करता है कि वह अपने अधीनस्थों को संगठन में रहने की खुशी और आनंद के लिए काम करे। प्रबंधन के किस सिद्धांत की अनदेखी की जा रही है:

(ए) कर्मचारियों का पारिश्रमिक (बी) दिशा की एकता

(c) अनुशासन (d) कमांड की एकता

SECTION – B

What is meant by ‘Financial Management’ and why capital budgeting decisions are very crucial for any business.

फाइनेंशियल मैनेजमेंट ’से क्या तात्पर्य है और किसी भी व्यवसाय के लिए पूंजीगत बजट निर्णय क्यों बहुत महत्वपूर्ण हैं।

"Management is the systematized body of knowledge that explain certain general truth." Comment on the statement.

"प्रबंधन ज्ञान का व्यवस्थित शरीर है जो कुछ सामान्य सत्य की व्याख्या करता है।" कथन पर टिप्पणी करें।

Manish, the director of a company, is planning to utilize the waste material and manufacture bags from it. He has decided to shape this idea and setup this manufacturing unit in a rural area where people have very few job-opportunities and labour is available at very low rates and providing equal opportunities to all. He gives an advertisement and shortlists five candidates per post after conducting different selection-tests. Identify and state the next three steps for choosing the best candidate out of the candidates short-listed.

मनीष, एक कंपनी के निदेशक, अपशिष्ट सामग्री का उपयोग करने और उससे बैग बनाने की योजना बना रहे हैं। उन्होंने इस विचार को आकार देने और इस विनिर्माण इकाई को एक ग्रामीण क्षेत्र में स्थापित करने का निर्णय लिया है जहाँ लोगों के पास बहुत कम रोजगार-अवसर हैं और श्रम बहुत कम दरों पर उपलब्ध है और सभी को समान अवसर प्रदान कर रहा है। वह अलग-अलग चयन-परीक्षण करने के बाद प्रति विज्ञापन पांच उम्मीदवारों को विज्ञापन देता है। लघु-सूचीबद्ध उम्मीदवारों में से सर्वश्रेष्ठ उम्मीदवार को चुनने के लिए अगले तीन चरणों को पहचानें और बताएं।

AB Ltd. has an equity capital of ₹ 20,00,000 (2,00,000 equity shares of ₹ 10 each). The earnings before interest and taxes is ₹ 3,00,000. The company needs ₹ 7,00,000 for expansion of business. The prevailing tax rate is 30%. The debt fund which is available in the market @ 7%

p.a. As you are appointed as financial manager of the company suggest which source for raising the fund should be opted and why.

AB लिमिटेड की इक्विटी पूंजी, 20,00,000 (2,00,000 प्रत्येक के इक्विटी शेयर) है। ब्याज और करों से पहले की कमाई taxes 3,00,000 है। व्यवसाय के विस्तार के लिए कंपनी को company 7,00,000 की आवश्यकता होती है। प्रचलित कर की दर 30% है। डेट फंड जो बाजार में उपलब्ध है @ 7%

प्रतिवर्ष जैसा कि आप कंपनी के वित्तीय प्रबंधक के रूप में नियुक्त किए जाते हैं, सुझाव देते हैं कि फंड जुटाने के लिए कौन सा स्रोत चुना जाना चाहिए और क्यों।

How do principles of management make possible 'effective administration’?

Mahesh Ltd hired a company to update about the gaps in their organization for being not functioning smoothly and systematically for last two years. The relations between management and employees are becoming unhealthy. The company after the gone through the Mahesh Ltd. business structure and operational workflow, submitted the report that employees are not working effectively and efficiently to produce maximum output and along with this the management is not fulfilling its promises for giving better environment, increments, promotions etc. to their employee.

(a) Which principle of Henri Fayol is being ignored in the given case.

(b) Can the problem be solved if only management becomes serious in fulfilling its commitments? What should be the appropriate course of action to achieve smooth and systematic functioning of Mahesh Ltd.

प्रबंधन के सिद्धांत 'प्रभावी प्रशासन' कैसे संभव करते हैं?

या

महेश लिमिटेड ने पिछले दो वर्षों से सुचारू रूप से और व्यवस्थित रूप से काम नहीं करने के लिए अपने संगठन में अंतराल के बारे में अपडेट करने के लिए एक कंपनी को काम पर रखा है। प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच संबंध ख़राब होते जा रहे हैं। कंपनी ने महेश लिमिटेड व्यवसाय संरचना और परिचालन कार्यप्रवाह के माध्यम से जाने के बाद, रिपोर्ट प्रस्तुत की, कि कर्मचारी अधिकतम उत्पादन के लिए प्रभावी और कुशलता से काम नहीं कर रहे हैं और इसके साथ ही प्रबंधन बेहतर वातावरण, वेतन वृद्धि, पदोन्नति देने के अपने वादों को पूरा नहीं कर रहा है।

(क) दिए गए मामले में हेनरी फेयोल के किस सिद्धांत की अनदेखी की जा रही है।

(ख) क्या समस्या को हल किया जा सकता है यदि केवल प्रबंधन अपनी प्रतिबद्धताओं को पूरा करने में गंभीर हो जाए? महेश लिमिटेड के सुचारू और व्यवस्थित कामकाज को प्राप्त करने के लिए कार्रवाई का उपयुक्त कोर्स क्या होना चाहिए।

SECTION – C

'Zaira Ltd.' is a large and creditworthy company manufacturing air-conditioned buses for the Indian market. It now wants to export these buses to other countries and decides to invest in new hi-tech machines. Since the investment is large, it requires long-term finance. It decides to raise funds by issuing equity shares. The issue of equity shares involves huge floatation cost. To meet the expenses of floatation cost, the company decides to tap the money market.

(a) Name and explain the money market instrument the company can use for the above purpose.

(b) What is the duration for which the company can get funds through this instrument.

(c) State any other purpose for which this instrument can be used.

खंड - सी

'ज़ैरा लिमिटेड' भारतीय बाजार के लिए वातानुकूलित बसों का निर्माण करने वाली एक बड़ी और क्रेडिट कंपनी है। यह अब इन बसों को दूसरे देशों में निर्यात करना चाहता है और नई हाई-टेक मशीनों में निवेश करने का फैसला करता है। चूंकि निवेश बड़ा है, इसके लिए दीर्घकालिक वित्त की आवश्यकता होती है। यह इक्विटी शेयर जारी करके फंड जुटाने का फैसला करता है। इक्विटी शेयरों के मुद्दे में बड़ी मात्रा में लागत शामिल है। फ्लोटेशन कॉस्ट के खर्चों को पूरा करने के लिए कंपनी मनी मार्केट को टैप करने का फैसला करती है।

(ए) मनी मार्केट इंस्ट्रूमेंट का नाम और व्याख्या करें जो कंपनी उपरोक्त उद्देश्य के लिए उपयोग कर सकती है।

(b) वह अवधि क्या है जिसके लिए कंपनी इस साधन के माध्यम से धन प्राप्त कर सकती है।

(c) किस अन्य उद्देश्य के लिए इस उपकरण का उपयोग किया जा सकता है। बताएं

Sharma Ltd. has a plan of increasing profits by 40% of his company, for this lots of time and money was incurred but due to increase in competition the company was not in a position to change its plan as huge amount was spend to make the pre-decided plan to beat its competitor, this caused huge loss to the company. Identify and explain any two limitations of planning highlighted in the above case by quoting the lines.

शर्मा लिमिटेड के पास अपनी कंपनी के 40% से लाभ बढ़ाने की योजना है, इसके लिए बहुत समय और पैसा खर्च किया गया था लेकिन प्रतिस्पर्धा में वृद्धि के कारण कंपनी अपनी योजना को बदलने की स्थिति में नहीं थी क्योंकि बड़ी राशि बनाने के लिए खर्च किया गया था अपने प्रतिद्वंद्वी को हराने के लिए पूर्व-तय योजना, इससे कंपनी को भारी नुकसान हुआ। रेखाओं के हवाले से उपरोक्त मामले में प्रकाश डाला गया नियोजन की किसी भी दो सीमाओं को पहचानें और समझाएं।

Differentiate between money market and capital market on the following bases:

(i) Instruments

(ii) Expected Return

(iii) Duration

(iv) Liquidity

निम्नलिखित आधारों पर मुद्रा बाजार और पूंजी बाजार के बीच अंतर: (I) इंस्ट्रूमेंट (ii) प्रत्याशित प्रतिफल (Iii) अवधि (iv) तरलता

SECTION - D

Gen-next Solution is a consultancy company finds that their business is being by affected by multiple reason in which competitor and customers are one of major head of affecting the business. Although there are political, economic and social conditions also present. Since, the information technology filed is the fastest changing and growing field, keeping in mind the company has decided to prepare an emergency plan for such affecting environmental circumstances. The company is planning for advance software for social networking sites for the aged people catering to their specific needs, which will provide an advantage of entering the market early, which will result in high visibility and revenue generation through this project. On the other hand, the company has decided to monitor the external business environment so that it can adopt suitable measures to increase its client base. The government recently handed over a project to analyze the effect of increase in role of private sector and decrease in role of government enterprise.

(a) Which features of business environment is highlighted in the above case.

(b) Identify the importance of business environment highlighted in the above case.

(c) Which economic reform is highlighted in above case.

खंड - डी

जनरल-नेक्स्ट सॉल्यूशन एक कंसल्टेंसी कंपनी ने पाया है कि उनका व्यवसाय कई कारणों से प्रभावित हो रहा है जिसमें प्रतियोगी और ग्राहक व्यवसाय को प्रभावित करने वाले प्रमुख हैं। यद्यपि राजनीतिक, आर्थिक और सामाजिक परिस्थितियाँ भी मौजूद हैं। चूंकि, दर्ज की गई सूचना प्रौद्योगिकी सबसे तेजी से बदलती और बढ़ती क्षेत्र है, इसलिए कंपनी ने पर्यावरणीय परिस्थितियों को प्रभावित करने के लिए एक आपातकालीन योजना तैयार करने का निर्णय लिया है। कंपनी अपनी विशिष्ट जरूरतों के लिए खानपान करने वाले वृद्ध लोगों के लिए सोशल नेटवर्किंग साइटों के लिए अग्रिम सॉफ्टवेयर की योजना बना रही है, जो बाजार में जल्द प्रवेश करने का एक लाभ प्रदान करेगा, जिसके परिणामस्वरूप इस परियोजना के माध्यम से उच्च दृश्यता और राजस्व सृजन होगा। दूसरी ओर, कंपनी ने बाहरी व्यावसायिक वातावरण की निगरानी करने का निर्णय लिया है ताकि वह अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने के लिए उपयुक्त उपायों को अपना सके। सरकार ने हाल ही में निजी क्षेत्र की भूमिका के प्रभाव और सरकारी उद्यम की भूमिका में कमी के विश्लेषण के लिए एक परियोजना सौंपी।

(ए) उपरोक्त मामले में कारोबारी माहौल की कौन सी विशेषताएं उजागर की गई हैं।

(b) उपरोक्त मामले में उजागर कारोबारी माहौल के महत्व को पहचानें।

(c) उपरोक्त मामले में किस आर्थिक सुधार पर प्रकाश डाला गया है।

Mr. Ram has recently completed his legal studies from Delhi University and along his classmates are planning to start an NGO for the welfare of consumers. The NGO will work to aware the people about their rights, reliefs and responsibilities to and enhance their knowledge so that the consumer interest could be saved, on the other hand the NGO will also initiate the legal procedure on behalf of the consumer and will keep them updated on their legal proceeding. The members of the NGO are very active and regularly update their knowledge so that more clarity could be shared with the consumer with new verdict by the court on various consumer cases. Recently in the central part of the city they organized a training program in which all the information related to the exploitation of consumers, consumer ignorance, consumer rights and reliefs available to the consumers were the key highlights, the visibility was so high that the government is new also aligned with them to provide support to their organization. The government laboratories are easily in touch with them and are ready for any type of confirmation of results related to the purity of products. The organization is now planning for workshop to at Connaught Place to aware the consumer for the use of a fake electrical appliance responsible for the death of family. In the above case identify the various functions performed by the NGO for the protection of the interests of the consumers.

श्री राम ने हाल ही में दिल्ली विश्वविद्यालय से अपनी कानूनी पढ़ाई पूरी की है और अपने सहपाठियों के साथ उपभोक्ताओं के कल्याण के लिए एक एनजीओ शुरू करने की योजना बना रहे हैं। एनजीओ अपने अधिकारों, राहत और जिम्मेदारियों के बारे में लोगों को जागरूक करने और उनके ज्ञान को बढ़ाने के लिए काम करेगा ताकि उपभोक्ता हित को बचाया जा सके, दूसरी तरफ एनजीओ भी उपभोक्ता की ओर से कानूनी प्रक्रिया शुरू करेगा और उन्हें रखेगा। उनकी कानूनी कार्यवाही पर अद्यतन किया गया। एनजीओ के सदस्य बहुत सक्रिय हैं और नियमित रूप से अपने ज्ञान को अपडेट करते हैं ताकि विभिन्न उपभोक्ता मामलों पर अदालत द्वारा नए फैसले के साथ उपभोक्ता के साथ अधिक स्पष्टता साझा की जा सके। हाल ही में शहर के मध्य भाग में उन्होंने एक प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किया था जिसमें उपभोक्ताओं के शोषण, उपभोक्ता अज्ञानता, उपभोक्ता अधिकारों और उपभोक्ताओं को मिलने वाली राहत से संबंधित सभी जानकारी प्रमुख आकर्षण थे, दृश्यता इतनी अधिक थी कि सरकार नए ने भी अपने संगठन को सहायता प्रदान करने के लिए उनके साथ गठबंधन किया। सरकारी प्रयोगशालाएं आसानी से उनके संपर्क में हैं और उत्पादों की शुद्धता से संबंधित परिणामों की किसी भी प्रकार की पुष्टि के लिए तैयार हैं। संगठन अब कनॉट प्लेस में कार्यशाला के लिए योजना बना रहा है ताकि परिवार की मृत्यु के लिए जिम्मेदार एक नकली विद्युत उपकरण के उपयोग के लिए उपभोक्ता को जागरूक किया जा सके। उपरोक्त मामले में उपभोक्ताओं के हितों की सुरक्षा के लिए एनजीओ द्वारा किए गए विभिन्न कार्यों की पहचान करना।

'Money Makers' is a leading toy manufacturing company. With the help of proper delegation, it has enabled the existence of proper workforce to take up leading positions in several challenging projects. The company has been in news for good reasons related with innovation. Due to proper delegation the relationships between the superiors and the subordinates are properly defined at various levels leading to creation of a strong management structure. Last year it was awarded for good administration. Due to proper delegation there is no overlapping of duties and duplication of efforts as there is clarity of working relationships. The company is acting as a role model for other players in the industry. The productivity of the organization has improved as it is very organized. Specific jobs are done only by specific workers resulting in increase of efficiencies at individual levels. The company is now thinking of going global and has recently opened a branch in Europe. However, the conditions are going to be different there. Keeping in mind the strong organizing of the company it is expected that it will be able to modify its organizational structure and prove its superiority there also. Recently a meeting is held by the top management. It is decided that the organization will go for a major shift in policy decision and involve the lower level of management in decision making. The size of the company is growing so it will require more participation from the employees.

(a) Identify the three advantages of delegation highlighted above.

(b) Identify the two advantages of organizing highlighted above.

What is meant by delegation of authority? Write down its features.

'मनी मेकर्स' एक प्रमुख खिलौना निर्माण कंपनी है। उचित प्रतिनिधिमंडल की सहायता से, इसने कई चुनौतीपूर्ण परियोजनाओं में अग्रणी पदों को लेने के लिए उचित कार्यबल के अस्तित्व को सक्षम किया है। कंपनी नवाचार से संबंधित अच्छे कारणों से खबरों में रही है। उचित प्रतिनिधिमंडल के कारण वरिष्ठ अधिकारियों और अधीनस्थों के बीच संबंधों को विभिन्न स्तरों पर ठीक से परिभाषित किया गया है जिससे एक मजबूत प्रबंधन संरचना का निर्माण होता है। पिछले साल इसे अच्छे प्रशासन के लिए सम्मानित किया गया था। उचित प्रतिनिधिमंडल के कारण कर्तव्यों का अतिव्यापीकरण और प्रयासों का दोहराव नहीं है क्योंकि कामकाजी संबंधों की स्पष्टता है। कंपनी उद्योग में अन्य खिलाड़ियों के लिए एक रोल मॉडल के रूप में काम कर रही है। संगठन की उत्पादकता में सुधार हुआ है क्योंकि यह बहुत संगठित है। विशिष्ट कार्य केवल विशिष्ट श्रमिकों द्वारा किए जाते हैं जिसके परिणामस्वरूप व्यक्तिगत स्तरों पर दक्षता में वृद्धि होती है। कंपनी अब वैश्विक जाने के बारे में सोच रही है और उसने हाल ही में यूरोप में एक शाखा खोली है। हालांकि, वहां स्थितियां अलग-अलग होंगी। कंपनी के मजबूत आयोजन को ध्यान में रखते हुए यह उम्मीद की जाती है कि वह अपनी संगठनात्मक संरचना को संशोधित करने और वहां भी अपनी श्रेष्ठता साबित करने में सक्षम होगा। हाल ही में शीर्ष प्रबंधन द्वारा एक बैठक आयोजित की जाती है। यह तय किया जाता है कि संगठन नीतिगत निर्णय में एक प्रमुख बदलाव के लिए जाएगा और निर्णय लेने में प्रबंधन के निचले स्तर को शामिल करेगा। कंपनी का आकार बढ़ रहा है, इसलिए इसे कर्मचारियों से अधिक भागीदारी की आवश्यकता होगी।

(ए) ऊपर दिए गए प्रतिनिधिमंडल के तीन लाभों की पहचान करें।

(b) ऊपर हाइलाइट किए गए आयोजन के दो फायदों को पहचानें।

या

प्राधिकार के प्रत्यायोजन से क्या अभिप्राय है? इसकी विशेषताएँ लिखिए।

SECTION – E

A company was manufacturing 'LED bulbs' which were in great demand. It was found that the target of producing 300 bulbs a day was not met by the employees. On analysis, it was found that the workers were not at fault. Due to electricity failure and shortage of workers, the company was not able to achieve the set targets and alternative arrangements were needed. To meet the increased demand, the company assessed that approximately 88 additional workers were required out of which 8 would work as heads of different departments and 10 would work as subordinates under each head. The required qualifications and job specifications were also enlisted. It was also decided that necessary relaxation should be given to encourage women, persons from backward and rural areas and persons with special abilities to assume responsible positions in the organization. All efforts were made to match the ability of the applicants with the nature of work.

(a) Identify the function of management discussed above.

(b) State the steps in the process of the function discussed in the above para.

एक कंपनी company एलईडी बल्ब ’का निर्माण कर रही थी जो काफी मांग में थे। यह पाया गया कि एक दिन में 300 बल्बों के उत्पादन का लक्ष्य कर्मचारियों द्वारा पूरा नहीं किया गया था। विश्लेषण करने पर, यह पाया गया कि श्रमिक गलती पर नहीं थे। बिजली की विफलता और श्रमिकों की कमी के कारण, कंपनी निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम नहीं थी और वैकल्पिक व्यवस्था की आवश्यकता थी। बढ़ी हुई मांग को पूरा करने के लिए, कंपनी ने आकलन किया कि लगभग 88 अतिरिक्त श्रमिकों की आवश्यकता थी, जिनमें से 8 विभिन्न विभागों के प्रमुखों के रूप में काम करेंगे और 10 प्रत्येक प्रमुख के अधीनस्थों के रूप में काम करेंगे। आवश्यक योग्यता और नौकरी के विनिर्देशों को भी सूचीबद्ध किया गया था। यह भी तय किया गया कि महिलाओं, पिछड़े और ग्रामीण क्षेत्रों के व्यक्तियों और संगठन में जिम्मेदार पदों को संभालने के लिए विशेष क्षमताओं वाले व्यक्तियों को प्रोत्साहित करने के लिए आवश्यक छूट दी जानी चाहिए। काम की प्रकृति के साथ आवेदकों की क्षमता से मेल खाने के लिए सभी प्रयास किए गए थे।

(ए) ऊपर चर्चा किए गए प्रबंधन के कार्य को पहचानें।

(b) उपरोक्त पैरा में चर्चा की गई प्रक्रिया की अवस्थाओं के बारे में बताएं।

A tea manufacturing company has recently changed the designs and labeling by stating new variety of tea and their upcoming new product by the name of mug tea in which the green tea will already place at the bottom of cup and it can be utilized thrice by the consumer. Since, the mug tea is new concept and will also provide benefit to the company in terms of sale increase, but the company analyst is planning to reduce the price by 25% on the existing product so that the larger market share could be captured. The company sells its product in different markets of the world. The company directors have proposed to market the product in the cities of having high population level, the top management hasn't yet decided the type of channel it should choose. Due to high use of smartphone and e-commerce the company is also selling its product online, such decision brought an indirect change in one of the elements of the marketing mix and of course one element saw change directly.

(a) Which function of labeling has been highlighted in the above case?

(b) Which factor of price determination has affected the pricing of tea by the company.

(c) Which type of channel do you think the company should choose for the new country.

(d) Which element of marketing mix has changed directly and which indirectly.

A company was marketing ‘Juicers’ which were very popular due to their quality and after sale services provided to the customers. The company was a leading company in the market and earning huge profits. Because of huge profits the company ignored the after sales services. As a result, its relations with the customers got spoiled and the image of the company in the public was damaged. Top management became concerned when the profits for the current quarter fell steeply. On analysis, it was revealed that ignoring the after sales services was its reason.

Therefore, the company took all possible measures to protect and promote its favorable image. As a result, the goodwill of the company improved in the society.

(a) Name and state the communication tool used by the marketer in the above case to improve its image.

(b) Also explain role of the tool as identified in Part (a).

आगामी नए उत्पाद को बताते हुए डिजाइन और लेबलिंग में बदलाव किया है, जिसमें ग्रीन टी पहले से ही कप के नीचे होगी और इसका उपयोग उपभोक्ता द्वारा तीन बार किया जा सकता है। । चूंकि, मग चाय नई अवधारणा है और बिक्री में वृद्धि के संदर्भ में कंपनी को लाभ प्रदान करेगी, लेकिन कंपनी के विश्लेषक मौजूदा उत्पाद पर कीमत 25% तक कम करने की योजना बना रहे हैं ताकि बड़े बाजार शेयर पर कब्जा किया जा सके। कंपनी दुनिया के विभिन्न बाजारों में अपने उत्पाद बेचती है। कंपनी के निदेशकों ने उच्च जनसंख्या स्तर वाले शहरों में उत्पाद का विपणन करने का प्रस्ताव दिया है, शीर्ष प्रबंधन ने अभी तक यह तय नहीं किया है कि इसे किस प्रकार का चैनल चुनना चाहिए। स्मार्टफोन और ई-कॉमर्स के उच्च उपयोग के कारण कंपनी अपने उत्पाद को ऑनलाइन भी बेच रही है, इस तरह के निर्णय से विपणन मिश्रण के तत्वों में से एक में एक अप्रत्यक्ष परिवर्तन आया और निश्चित रूप से एक तत्व ने सीधे परिवर्तन देखा।

(ए) उपरोक्त मामले में लेबलिंग के किस कार्य को उजागर किया गया है?

(b) मूल्य निर्धारण के किस कारक ने कंपनी द्वारा चाय के मूल्य निर्धारण को प्रभावित किया है।

(c) आपको किस प्रकार का चैनल लगता है कि कंपनी को नए देश के लिए चुनना चाहिए।

(d) विपणन मिश्रण का कौन सा तत्व प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से बदल गया है।

या

एक कंपनी ’जूसर्स’ का विपणन कर रही थी जो अपनी गुणवत्ता और ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली बिक्री सेवाओं के कारण बहुत लोकप्रिय थे। कंपनी बाजार में एक अग्रणी कंपनी थी और भारी मुनाफा कमा रही थी। भारी मुनाफे के कारण कंपनी ने बिक्री के बाद सेवाओं की अनदेखी की। परिणामस्वरूप, ग्राहकों के साथ इसके संबंध खराब हो गए और जनता में कंपनी की छवि खराब हुई। शीर्ष प्रबंधन तब चिंतित हो गया जब चालू तिमाही के लिए मुनाफे में गिरावट आई। विश्लेषण पर, यह पता चला कि बिक्री सेवाओं की अनदेखी इसकी वजह थी।

इसलिए, कंपनी ने अपनी अनुकूल छवि को बचाने और बढ़ावा देने के लिए सभी संभव उपाय किए। परिणामस्वरूप, समाज में कंपनी की सद्भावना में सुधार हुआ।

(ए) अपनी छवि को सुधारने के लिए उपरोक्त मामले में बाजार द्वारा उपयोग किए गए संचार उपकरण का नाम और राज्य।

(b) भाग (a) में पहचाने गए उपकरण की भूमिका की भी व्याख्या करें।

Harsh had been working as a manager with 'APA Education Private Limited’. Harsh was very dedicated and committed employee of the organization which made him popular within the whole organization. The company was expanding and opened a new department and transferred Aman, leader of Harsh for the new position. There was a discussion among the that Harsh will be promoted to vacant position but the company filled the post by an external candidate Mrs. Sunita, Harsh felt demoralized and his performance started declining. Rs. Sunita being a good leader, who would not only instruct her subordinates but would also guide and inspire them. Sunita noticed Harsh behavior and felt and his performance could be improved. She offers various projects where Harsh could create his visibility in-front of the senior management. Sunita nominated Harsh in decision making-issues related to the organization. Harsh was now punctual in office and his performance started improving.

(a) Identify the function of management being performed by Sunita.

(b) Name the element of the above function of management which helped Sunita to improve Harsh behavior.

(c) State any three features of the element identified in (b) above.

What do you mean by non-financial incentives? Explain the various types of non-financial incentives.

हर्ष 'एपीए एजुकेशन प्राइवेट लिमिटेड' के प्रबंधक के रूप में कार्यरत थे। हर्ष संगठन के बहुत समर्पित और प्रतिबद्ध कर्मचारी थे जिसने उन्हें पूरे संगठन के भीतर लोकप्रिय बना दिया। कंपनी का विस्तार हो रहा था और उसने एक नया विभाग खोला और नई स्थिति के लिए हर्ष के नेता अमन को स्थानांतरित कर दिया। इस बात पर चर्चा हुई कि हर्ष को रिक्त पद पर पदोन्नत किया जाएगा, लेकिन कंपनी ने एक बाहरी उम्मीदवार श्रीमती सुनीता द्वारा पद को भर दिया, हर्ष को पदावनत महसूस हुआ और उनके प्रदर्शन में गिरावट शुरू हो गई। रुपये। सुनीता एक अच्छी नेता हैं, जो न केवल अपने अधीनस्थों को निर्देश देती हैं, बल्कि उन्हें मार्गदर्शन और प्रेरणा भी देती हैं। सुनीता ने हर्ष के व्यवहार पर ध्यान दिया और महसूस किया कि उनके प्रदर्शन में सुधार किया जा सकता है। वह विभिन्न परियोजनाओं की पेशकश करती है जहां हर्ष वरिष्ठ प्रबंधन के सामने अपनी दृश्यता बना सकता है। सुनीता ने संगठन से संबंधित निर्णय लेने-मुद्दों में हर्ष को नामांकित किया। हर्ष अब समय के पाबंद थे और उनके प्रदर्शन में सुधार होने लगा था।

(ए) सुनीता द्वारा किए जा रहे प्रबंधन के कार्य को पहचानें।

(b) प्रबंधन के उपरोक्त कार्य के तत्व का नाम बताइए जिससे सुनीता को हर्ष के व्यवहार में सुधार करने में मदद मिली।

(ग) उपर्युक्त (ख) में बताए गए तत्व की कोई तीन विशेषताएं बताइए।

या

गैर-वित्तीय प्रोत्साहन से आपका क्या मतलब है? विभिन्न प्रकार के गैर-वित्तीय प्रोत्साहनों की व्याख्या करें।

Vandana Commerce

Wednesday, February 26, 2020

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